Support & Service – ein Ansprechpartner für den ganzen Hausnotruf-Prozess.
Als Partner von DCO Care OS stehen Sie nie allein mit einem Fall. Von der Einrichtung über den laufenden Betrieb bis zur Rückholung begleitet Sie ein fester Ansprechpartner – für Technik, eKV, Leitstellenanbindung, Versand und die vorbereitete Abrechnung. Ein System, ein Kontakt, statt zehn Dienstleister.
Service über die gesamte Versorgungskette – nicht nur beim Gerät.
Hausnotruf ist mehr als ein Gerät: Antrag, eKV-Genehmigung, Aufschaltung, Versand, Abrechnung und Rückholung greifen ineinander. Bricht eine Stelle, hängt die ganze Versorgung. Deshalb betreut DCO Care OS die komplette Kette aus einer Hand – Sie haben einen festen Ansprechpartner, der den Vorgang kennt, statt für jede Etappe einen anderen Dienstleister anrufen zu müssen.
Ein Kontakt für alles
Sie erreichen einen festen Ansprechpartner, der Ihren Vorgang und Ihre Marke kennt – für technische Fragen, Genehmigungen, Versand und Abrechnung. Kein Weiterreichen zwischen Anbietern, keine doppelte Erklärung.
Versorgung, die läuft
Im Hintergrund sorgt DCO für stabile Prozesse: schnelle Aufschaltung auf eine zertifizierte Leitstelle, zuverlässiger Versand und eine sauber vorbereitete Abrechnung – damit Ihre Kunden eine Versorgung erleben, die einfach funktioniert.
Wobei wir Sie konkret unterstützen.
Von der ersten Einrichtung bis zum laufenden Betrieb decken wir die Aufgaben ab, die im Hausnotruf-Alltag anfallen – modular oder komplett unter Ihrer Marke.
Einrichtung & Onboarding
Wir begleiten Sie beim Start: Zugänge, Antragsstrecke, White-Label-Auftritt und die Einbindung in Ihre bestehenden Abläufe – Schritt für Schritt, mit persönlicher Begleitung.
Technischer Geräte-Support
Fragen zu Einrichtung, Test und Handhabung der Geräte – stationär wie mobil, geräteneutral über gängige Modelle. Bei Defekten koordinieren wir Austausch und Rücksendung.
Leitstellen-Anbindung
DCO betreibt keine eigene Notrufleitstelle, sondern schaltet die Geräte auf zertifizierte Leitstellen auf. Wir koordinieren die Aufschaltung und die An- und Abmeldung für Sie.
eKV- & Genehmigungs-Support
Wir unterstützen bei Kostenvoranschlag, elektronischem Genehmigungsverfahren und dem Abgleich der Kassenrückläufer – inklusive Rückfragen und Absetzungen.
Abrechnungs-Support (vorbereitend)
DCO ist selbst kein Abrechner. Wir bereiten die Abrechnung auf und übergeben sie an Ihr gewähltes Abrechnungszentrum, etwa über azh / NOVENTI – und helfen bei Rückläufern und Absetzungen.
Rückholung & Mahnlauf
Läuft eine Versorgung aus, übernehmen wir die Geräte-Rückholung samt Anschreiben und Mahnstufen – strukturiert, dokumentiert und ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.
In vier Schritten zur Lösung.
Ob technische Frage, Genehmigung oder Abrechnung – Ihre Anfrage landet bei einem festen Ansprechpartner, der Ihren Vorgang kennt.
Wie und wann Sie uns erreichen.
Persönlich, verlässlich und mit festen Ansprechpartnern – so sieht Support bei DCO Care OS aus.
- Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag, 8.00 bis 18.00 Uhr.
- Support per E-Mail an kontakt@dco-care.de – mit Bezug auf Ihren Vorgang.
- Fester persönlicher Ansprechpartner, der Ihre Marke und Ihre Abläufe kennt.
- Begleitetes Onboarding beim Start – statt allein gelassen zu werden.
- Dokumentierte, nachvollziehbare Prozesse über die gesamte Versorgungskette.
- Ein Kontakt für Technik, eKV, Leitstellenanbindung, Versand und Abrechnung.
Hinweis: DCO Care Solutions betreibt keine eigene Notrufleitstelle, sondern bindet zertifizierte Leitstellen an, und ist selbst kein Abrechner – die Abrechnung wird vorbereitet und an das gewählte Abrechnungszentrum übergeben. Für den Betrieb als Leistungserbringer sind in der Regel ein eigener Vertrag mit den Kostenträgern sowie eine Präqualifizierung erforderlich; die Voraussetzungen besprechen wir im Erstgespräch.
Support & Service – kurz erklärt.
Habe ich einen festen Ansprechpartner?
Ja. Als Partner erhalten Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihren Vorgang und Ihre Marke kennt und Sie über die gesamte Versorgungskette begleitet – von der Technik über die eKV bis zur Abrechnung.
Wann ist der Support erreichbar?
Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr. Anliegen per E-Mail an kontakt@dco-care.de können Sie jederzeit senden.
Übernimmt DCO auch den technischen Geräte-Support?
Ja. Wir unterstützen bei Einrichtung, Test und Handhabung der Geräte – geräteneutral über gängige Modelle, stationär wie mobil – und koordinieren bei Defekten Austausch und Rücksendung.
Betreibt DCO die Notrufleitstelle selbst?
Nein. DCO betreibt keine eigene Leitstelle, sondern schaltet die Geräte auf zertifizierte Notrufleitstellen auf und koordiniert Aufschaltung sowie An- und Abmeldung.
Hilft DCO bei der Abrechnung?
DCO ist selbst kein Abrechner. Wir bereiten die Abrechnung vor und übergeben sie an Ihr gewähltes Abrechnungszentrum, etwa über azh / NOVENTI, und unterstützen bei Rückläufern und Absetzungen.
Werde ich beim Start begleitet?
Ja. Der Einstieg wird mit einem begleiteten Onboarding aufgesetzt: Zugänge, Antragsstrecke, White-Label-Auftritt und die Einbindung in Ihre Abläufe – Schritt für Schritt.
Ein Ansprechpartner für Ihren gesamten Hausnotruf.
Sprechen Sie mit uns über Einrichtung, Betrieb und Support – und wie DCO Care OS Sie als Partner entlastet.